常见问题

AK系列常见问题判断及排除

 

Q 1、故障现象：编程开关命令（*101*333333#）输入无效。

引起原因：①编程开关的命令没有在0号端口分机上操作。

②输入的密码不正确。

解决方法：①改在拨161报原始号码是8000的话机上编程。

②出厂默认的密码是333333，如果密码做过更改后忘

记，可以使用694565进入编程。

 

Q 2、故障现象：交换机和电脑不能联机。

引起原因：①串口选择不正确。

②通讯线接线线序不正确或者有断线。

③电脑的串口有问题或者被其它程序占用。

④主控板通讯模块已坏。

解决方法：①通讯线应该与交换机CPU板上面一个端口连接，软件

中系统维护界面的PABX通讯口应与连接电脑的串口一

致。

②用万用表测试通讯线的线序和

通断或更换通讯线。

③更换电脑。

④更换通讯模块。

Q 3、故障现象：话务监控界面能显示话单，话单查询、统计显示为零。

引起原因：管理软件无法识别Win2000或Windows XP操作系统部分类型的

日期与时间格式引起。

解决方法：在Win2000下：开始→控制面板→区域选项（设置）在日期栏：①日期分隔符应该是-（一个横杠）。②短日期格式应该是yyyy-mm-dd这样的格式，其他的格式都不行。在时间栏：①时间分隔符应该是：（一个冒号）②时间格式是24小时制，对应时间的时间格式为：H：mm：ss。③上午符号和下午符号为空。如果有“上午”“AM”“下午”“PM”字样的，将鼠标挪至上（下）午符号处，按delete键将其删除。

 

Q 4、故障现象：管理软件界面中的【下载】是灰色的。

引起原因：交换机处在话机编程模式。

解决方法：主机设置还击编程模式，推出管理软件，把主机编程模

式改PC机编程模式，重新进入管理软件即可。

①总机体积拨*101*333333#，听证实音后挂机。

②总机提机拨*100*345678#，听证实音后挂机。

 

Q 5、故障现象：内、外线通话均串音。

引起原因：①主控板坏。②母版或8816坏。

解决方法：①更换主控板。②更换母板或8816。

交换网络检测方法：

①总机提机拨*101*333333#，听证实音后挂机。

②总机提机拨*104*123456#，听证实音挂机。

③分机提机拨用户功能码+42（出厂默认：142），听证实音后

挂机。

④分机振铃。

⑤分机提机，提机听清晰的0.7秒响、0.2秒断，间断7次（16绳路间断

15次），1.4秒响一次，循环进行。如果有连续响声或却声，表示交

网络有问题。

 

Q 6、故障现象：话机提机没有拨号音。

现象一：整机除0号端口外，其它端口均无拨号音。

引起原因：①分机等级设置成了“禁止呼出”。②主控板坏。

解决方法：①提高分机等级。②更换主控板。

现象二：整机无拨号音。

引起原因：①电源板坏。②主控板坏。

③母板坏。④分机板坏。

解决方法：①更换电源板。②更换主控板。

③更换母板。④更换分机板。

现象三：连续几块用户板无拨号音。

引起原因：①用户板坏，也可能是前一块用户板坏引起后面用户

板没有拨号音。

②主控板坏。③母板坏。

解决方法：①更换没有拨号音的用户板，若还没有拨号音再更换

前一块用户板。

②更换主控板。③更换母板。

 

现象四：一块用户板无拨号音。

引起原因：①分机等级为“呼入”。②用户板坏。

解决方法：①提高分机等级。

②更换用户板坏，若还不行更换前一块用户板。

现象五：一门或几门用户无拨号音。

引起原因：①分机等级为“呼入”。②话机问题。

③线路短路或断路。④用户板坏。⑤8816坏。

解决方法：①提高分机等级。②更换话机。

③检查线路。④更换用户板。⑤更换8816。

 

Q 7、故障现象：分机之间有串铃。

引起原因：①线路断路。②用户板坏。

解决方法：①检查线路。②更换主控板。

 

Q 8、故障现象：话机拨号无效（提机拨号后拨号音仍然不能中断）。

引起原因：主控板坏。

解决方法：更换主控板。

 

Q 9、故障现象：话机不振铃。

现象一：整机不振铃。

引起原因：①铃流变压器坏。②电源板坏。

③主控板坏（控制信号）。④母板坏。

⑤某一用户板坏。

解决方法：①更换铃流变压器。②更换电源板。

③更换主控板。④更换母板。⑤更换用户板。

现象二：连续几块用户板不振铃。

引起原因：①用户板坏，也可能是前一块用户板引起后面用户板不

振铃。②母板坏。③主控板坏。

解决方法：①更换无拨号音的用户板，若不行再更换前一块用户

板。②更换母板。③更换主控板。

 

现象三：某块用户板不振铃。

引起原因：用户板坏。

解决方法：更换不振铃的用户板，若不行则更换前一块用户板。

现象四：一门或几门用户不振铃。

引起原因：①话机坏。②用户板坏。

解决方法：①更换话机。②更换用户板。

 

Q 10、故障现象：分机等级修改无效。不管是通过话机编程还是通过PC

编程，修改分机为国内等级，设置后还是打不了长途，

在话机上拨162报等级为3（郊县等级）。

引起原因：分机设置了长途密码锁，关闭后分机等级降为郊县等

级。

解决方法：取消长途密码锁。（*312*分机号码#）

 

Q 11、故障现象：分机拨打外线时听到忙音。

现象一：所有分机均不能拨打外线电话，拨出局号就听忙音。

引起原因：①所有中继均未开放。

②中继与分机不在同一个群组内。

③出局号或路由不对。

④外线正忙（被占用）。⑤分机等级不够（间接局）。

解决方法：①开放中继。话机编程：*200命令。

②把中继与分机设置在同一个群组内。话机编程：*208

和*303命令。

③正确设置路由和出局号。④等有空闲的外线。

⑤提高分机等级。

现象二：部分分机不能拨打外线电话，拨出局号就听忙音。

引起原因：①分机呼出等级不够。

②中继与分机不在同一个群组内。

解决方法：①提高分机等级。

②把中继与分机设置在同一个群组内。

 

Q 12、故障现象：外线呼入，主叫挂机，分机继续振铃。

引起原因：外线提供的忙音信号不符合国标或忙音信号被干扰，主

机没有检测到外线提供的忙音信号。

解决方法：使用*423*1#命令，把忙音周期修改为700s/700s通断。

 

Q 13、故障现象：分机拨打外线电话正常，外线呼入，分机不振铃，外线

用户一直听回铃音。

引起原因：①外线提供的铃流电压太低，没有达到国家标准（70～

90V）。

②中继板坏。③分机设离位转移或遇忙转移。

解决方法：①如果外线是ISDN线路或GSM/CDMA等无线接入设备

的线路，可能是提供的铃流电压太低。

把中继电路上的1uF/160V改成2.2uF/160V

中继电路上的0.47uF/200V改成1uF/200V

②更换中继板。③通过命令撤销转移功能。

 

Q 14、故障现象：外线直拨呼入，听到好几声回铃后才启动语音。

引起原因：①外线送来电信号太慢。

②外线没来显，中继来显开关打开了（关闭来显）。

③外线送来显，机器不支持来电功能。

解决方法：①关闭外来显。（*209命令）

②关闭来显功能。

③取消外来显业务。

 

Q 15、故障现象：外线直拨呼入，抢拨不行。

引起原因：①外线阻抗与语音通道阻抗不匹配。

②外线线路差，用户拨的DTMF信号波干扰。

③外挂设备（IP拨号器、ADSL分离器等）影响。

解决方法：①重新录制中继引导语音，录制时，语音轻点、语速慢

点。

②建议用户等中继引导语音放完后再拨分机号码，提高

二次拨号成功率。

③取消外挂设备，或更换设备。

 

Q 16、故障现象：经常出现拨了出局号后听到静音。

引起原因：①没有连接外线的中继未关闭。

判断方法：使用指定占中继端口命令（出厂默认：17XX，

XX=01-12），拨17XX指定到未连接外线的中继端口序号，正常

是听忙音，如果出现无声音现象，就是没有连接外线的中继未关

闭。

②外线线路未接进交换机或故障。

③中继板故障。

判断方法：采用自环测试方法，把分机线连接到中继上，使用指

定占用中继端口命令（出厂默认：17XX，XX=01-12），拨未连

接外线的中继端口序号，正常是二次拨号音，如果出现无声音现

象，就是中继板有问题。

解决方法：①关闭未连接外线的中继。（*200命令）

②若是外线线路故障，向电信报修。

③更换中继板。

 

Jsy2000系列常见问题判断及排除

 

Q 一、话务软件设置的几个简要过程。

话务软件的正确安装（打印机驱动程序，交换机随机话务软件）。

显示卡，打印机，电脑串行口设置。

上载交换机系统板级参数并保存。

根据交换机的使用及本地区实际情况，对“本机字头”、“对端局字头”、“加发字头”重新增设及对默认值的重新定义，并保存下载。

对分机参数，弹性号码，中继参数再定义。并保存下载。

在计费参数“用户设置”栏中注册用户（分机用户，帐号用户），并根据实际需要定义成不同类型。

根据当地市话局计费要求，对“计费参数”内费率进行调整。

Q 二、如何实现虚拟网功能（使用环路中继的交换机用户）？

第一步，进入分机参数，设置相应端口的“提机方式”参数为“本地提机”，并选中该端口下载至交换机。  

第二步，进入“对端局字头管理”设置“转移局向”字头（一般来说设成“*”）并下载。

实现虚拟网功能后，分机拨打内线*+分机号，分机拨打外线则直接拨打，无需拨出局代码（0）。

Q 三、如何设置分机(日服，夜服)等级、IP权限与新增业务权限？

例如：888分机白天为“国内长途”，夜里等级为“市话”，可打IP，也允许拨打300卡。操作步骤如下：找到相应分机“888”并定位栏，在该栏中将日服等级设为“国内长途”，夜服等级设为“市话”，IP设为“允许拨打”， 把“新增业务1”项设成“允许呼叫”（需在“对端局字头管理表”中定义，把“300”权限定义为“新增业务1”），然后下载该分机参数即可。

Q 四、怎样分组？

    例如：交换机容量为80+8，其中8条中继中有2条公用，6条分别给6个人用，假定6条专用线分别给端口000、001、002、003、004、005用。

第一步，如主机板图，将第6位开关置OFF；

第二步，进入“第0层分机”，修改0000、0001、0002、0003、0004、0005端口组号分别为1、2、3、4、5、6，设好后下载；

第三步，进入“环路中继”参数设置，把中继号为0，1，2，3，4，5的中继的组号，分别设成1，2，3，4，5，6。设好后下载。

特别强调的是：中继公共组（0组）应依次放在专用组的后面。

Q 五、怎样设置IP字头自动加发、出局号不加发？

分机拨出局代码后，交换机对再次拨出字头分析处理后，自动在拨出字头前加发几位自定义数字。

例如：分机拨0字头出第一条中继，对“021”字头自动加发“17908”，分机拨0字头出第一条中继，对“020”字头自动加发“17911”。

第一步，进入“环路中继参数”。“运营商接入号”设为“加发”，“出局号”设为“不加发”。

第二步，进入“对端局字头管理”中，把“17908”、“17911”字头设成“IP国内1”，“路由”与“环路中继参数”相同。

第三步，在“IP字头加发管理”中，字头“021”对应运营商接入号为“17908”。“路由”与“环路中继参数”相同。保存并下载。字头“020”对应运营商接入号为“17909”。“路由”与“环路中继参数”相同。保存并下载。

这样：当在交换换上拨0-021XXXX，而实际上发出的是0－17908021XXXX；

 当在交换换上拨0-020XXXX，而实际上发出的是0－17909020XXXX；

Q 六、如何实现间接局或专网交换机出市话线？

     交换机拨打间接局或专网交换机内部是无话单的，但通过间接局或专网交换机出局则有话单。

1、进入“本机字头管理”，设置间接出局字头及路由并下载。

2、进入“环路中继”设置间接局路由，间接局号（对端交换机出局号码）。保存并下载。

Q 七、怎样设置和使用帐号？

本系统可提供3072个帐号，和分机一样，可有不同使用权限，日服，夜服等级IP权限。例如，要设置帐号1234，该用户打国内长途不允许押金透支，预付款50元。

第一步，进入计费系统用户设置。点击“增加用户”。输入用户名，用户类型为押金用户，点击“增加帐号”，输入帐号“1234”，修改帐号“1234”，修改等级为“国内长途”，单击“保存下载”，存押金“50”元。

第二步，在任何一部分机上，拨1581＋1234＋****（四位密码），听见证实音。

第三步，拨打：#+帐号（1234）＋密码（****）+出局号＋电话号码。

当密码被忘记，则应在“用户设置”内进入该用户，把该用户的密码清除掉，并重新设置。修改密码采用1580＋帐号（****）＋密码（****）　

Q 八、交换机与电脑不能联机的原因。

1、对只用交换机COM1口的用户：

A、检查电脑COM口的设置；

B、通信线是否有断线，焊接点是否脱落虚焊，是否按图连接正确；

C、电脑COM口接口硬件电路是否有故障，必须电脑专业人员检修。

2、对用交换机COM1口、COM2口的用户：

用随机光盘软件时，交换机COM２口只能监控，不能设置，此时，主机板第七位开关置OFF状态。

用COM2口接其它软件（酒店管理软件）时，交换机送ASCII码到该系统，此时，主机板第七位开关置ON状态。

3、交换机硬件电路故障：495通讯模块，82C51通讯接口芯片。

Q 九、交换机如何扩容？

一般步骤为：1、板类型设置并保存；2、下载板极类型；3、进入该板相应的端口，进行端口参数设置。

例如：增加一块用户板，假如原来交换容量是80用户+8中继，变成88+8，另加的8门分机可以拨打市话，则操作过程如下：

以维护员身份登录话务软件，进入板极参数设置界面，将其一空余位置定义用户板，保存并下载，进入“第0层分机”参数界面，修改新增加的分机参数后下载即可。

Q 十、对用户有那些具体操作？

1、注册用户  进入”用户设置” 界面，点击增加用户，输入用户名称，定义用户类型，增加分机和帐号，最后保存。

2、管理注册用户

结算单个或多个用户。

查询用户话单。

修改用户名。

再定义用户类型（押金用户，不结算用户，按月结算用户）。

增加用户押金。

修改透支金额。

闭锁，开放用户等级权限。

按“刷新”，了解用户实时状态（押金，闭锁）

3、结算用户  选中该用户，确认结算起止时间（一般采用默认时间），选择结算话单类型，选择结算后对该用户处理，最后按结算按纽。注意：查询话单、结算话单时间的一致性，否则影响查询的话单、结算的话单值的一致性。

Q 十一、分机无信号音由那些因素导致？

1、检查电缆线路。

2、对方分机设“免打扰”，对方拨“150”。

3、有电流声(摘机时,电话机工作指示灯亮):

①分机处于闭锁状态: 进入话务软件内分机参数栏,用鼠标选中该栏校验，检查分机字头是否为‘E’。

②分机等级处于‘禁止使用’状态：进入话务软件内分机参数栏,用鼠标选中该栏校验。

4、相应硬件电路故障（光耦4N25，芯片 74LS14 ，6V稳压管）

Q 十二、有拨号音，但不能正确发号，为什么？

1、拨号出现忙音。

2.、对方分机忙，出现忙音后拨“3”，则会出现“证实音”。

　　（1）.对方分机被“禁止使用”

  　（2）对方话机没挂好。

3、出现空号音：本机字头里没有所拨号码字头。

4、拨号音不断：

（1）、TONE板故障。

（2）、本分机芯片3067坏。

（3）、音板级设置不正确。

5、分机为“跨组禁止”。

Q 十三、听到回铃音，无人接听拨内线，为什么？

1、对方电话机故障

2、线路故障。

3、对方分机设有“转移”功能：（1）、离位转移“151A”；（2）、遇忙转移“156A”。

4、交换机硬件电路故障（5V继电器，芯片2803）。

Q 十四、拨外线不通，为什么？

1、对端字头管理表　

（1）、没有该字头。

（2）、号长小于实际号长。

（3）、设加发字头。

2、分机等级不够，拨“162”听等级。

3、中继参数（1）、路由对不对　

（2）、“加发”项设置为加发，而实际无加发。

（3）、中继开关置成了“0FF”

Q 十五、拨通但会断线，为什么？

1、有“限时”功能。

2、计费方式中设成“反极计费”，但无反极信号。　　

3、中继线路有故障。

4、中继板上摘机电路有故障。

Q 十六、中继入内线时，以下问题值得注意。

1.不能直拔分机。

（1）线路对DTMF衰耗太大。

（2）中继提示音太响。

（3）对方如果是来电显示信号，则有可能来显信号格式需调整。

2.中继参数内开关处于关闭状态。

3.中继是转接状态不能转内线。

（1）转接方式设置是直接拔号不是拍叉拔号，拍叉时间是否过长过短。

（2）该内线分机设成了“外入禁止”。

4.入内线是否有限时。

5.硬件电路有故障。

Q 十七、电瓶工作不正常的原因。

（1）、电瓶没电，交换机对电瓶只能浮充，电瓶没电一般情况下要拿到电瓶店先充足再用。　

（2）、电瓶开关没打开。

（3）、以下两种情况应启动电瓶复位按钮

电源箱先接上市电（交流220V），后接电瓶，应人为按电瓶复位按钮，电源充电板才回给电瓶充电；电源箱先接电瓶（电瓶已充电），后接上市电（交流220V），则不需启动电瓶复位按钮。

因负载引起电瓶过流，或因电瓶长期放电而欠压（低于43.6V），电源会自动启动保护电路，此时，电源充电板会切断电瓶供电，电源发出告警音。待负载正常、电瓶不欠压（高于43.6V），应人为按电瓶复位按钮，电源充电板才回给电瓶充电，电源工作恢复正常。

停电（市电220V）时，电源蜂鸣器会发出“嘟…嘟…嘟”的告警声，表示只有电瓶供电，当发出急促“嘟·嘟·嘟”时表示电瓶欠压，应撤断电源。

（4）、电瓶应是4X12V，大于或等于80AH。　

Q 十八、电源会出现那些故障？

1、220V，2A保险烧

（1）电源滤波器坏　

（2）480V压敏坏　

（3）直流负载有故障（EXT.TRK.TONE.CPU.SCPU）　

2、48V，5A坏　

（1）、直流负载故障（EXT.TRK.TONE、、、、、) .

（2）、场效应管1024坏、场效管350坏　

（3）、电压抑制器坏15A、6A。　

3、不能浮充电　

（1）电瓶开关没打开，电瓶复位没按一下。

（2）水泥电阻10W、10欧姆坏、PTC2坏。

（3）电瓶串联不正确。

4、线头接触不好