尽管语音技术在过去的几年里取得了进步，大多数桌面IP电话机的仍是比较昂贵的。这种IP电话机是与传统的PBX交换机一起使用的TDM电话机。在未来的几年里，桌面电话机将增加额外的功能以提高可用性和整个功能。
IP电话机的主要价值在于通过开发在IP电话机中的新的应用来提高用户的办公效率。然而，每当我询问用户除了电话功能之外他们还需要为IP电话机增加什么功能的时候，答案都是一样的:什么都不需要。企业投入了数百万美元升级网络设备、安装电话服务和购买新的IP电话机，而大多数用户都完全以10年以前的老方法使用这种新的IP电话机。我确实意识到有大量的桌面电话机整合，我期待着这种整合将继续下去。但是，IP电话机的功能仍然基本上同以前老式的TDM电话机一样。有些电话机上有很大的彩色显示屏，许多电话机有软功能键而不是硬编码键，几乎所有这些按键都设计得非常好。但是，大多数最终用户都认为IP电话机非常像他们以前拥有的老式电话机。
把这种现象与过去几年里手机技术和功能的发展做一下比较。大多数高端手机(也称作智能手机)的功能要远远多于比桌面IP电话机的功能，但是，价格一般都更便宜。我不用说手机的许多高级功能。但是，手机的基本功能就有滚动显示电话记录和过滤不需要的电话记录，使用电话目录或者触摸屏方便地拨出电话等。有些台式电话支持这些功能。但是，这些功能很难发现，或者需要翻不同的菜单才能找到这些功能。当你把这种功能性与高端智能手机(Treo或者BlackBerry)如进行比较时，你可以更强烈地感觉到桌面电话应该增加更多的功能。
从个人来说，我是一个Treo 700 Windows用户。我设置一个三种方式的电话，并且注意到这种设置非常容易。显示屏上出现的标识说“增加一个电话”或者“把电话连接起来”，你不需要知道要在手机上按什么键和这些按键的顺序来启用这个三种方式的电话功能。要重新播放一个语音留言，在显示屏上有一个类似于录像机前面板的图标，点击这个屏幕上右边的点就可以向前或者向后查找这个语音留言。要记住，“*4”是把语音留言向后移动5秒钟。
此外，还有所有的数据功能。许多手机支持短信，有些支持即时消息功能、网络浏览、电子邮件、日历和游戏功能。许多手机现在还配置了MP3功能。现在，我并不是鼓吹桌面电话机需要所有这些功能。但是，我的观点是手机是一种在会聚的网络上运行的汇聚了多种功能的设备，从而使手机成为一种真正的协作工具。桌面电话主要是在会聚的网络上运行的华丽的语音设备，从而使它仅仅是一种通讯工具。
我承认，市场上有一些电话机(如Avaya公司的One-X电话机)外表看起来像手机，或者像Mitel网络公司的Navigator通讯器能够集成到PC环境中，但是，这些IP电话机增强的功能多数都是很有限的。
我预计，随着固定移动的融合成为现实，这种情况在未来几年将发生改变。桌面电话机需要像手机一样工作，手机能够像桌面电话一样工作以保持用户体验的一致性。这将使最终用户更方便地在这两种电话机之间转换，而不必学习两种完全不同的设备。
对于在那里进行评估工作的你们来说，你们要向厂商施加压力，让厂商向你们展示IP电话机路线图，特别关注用户功能的增强功能。更大和色彩更丰富的显示屏是很好的，但是，你最终将需要一个不仅仅是用来打电话的电话机。
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